Nicolas (Modérateur) 14/01/22, 10:05 |
Comparons les retours de SAV… (Général) |
Hier soir je suis passé récupérer la montre de mon père auprès du SAV de la marque nippone à Paris , et j’ai été surpris par la présentation. Je me suis alors dit que j’allais lancer un petit concours de retour de SAV de nos marques préférées… |
LOLO16280 c'est le noooord ..!, 14/01/22, 10:19 @ Nicolas (Modérateur) |
Comparons les retours de SAV… |
» Hier soir je suis passé récupérer la montre de mon père auprès du SAV de la --- |
Ed the Grocer (modérateur) Paris, 14/01/22, 11:55 @ Nicolas (Modérateur) |
SAV Zenith ; spécialisé en destruction |
Salut Nico ! Je vous passe mon état d'énervement. Je dois dire que les Montres ont été professionnels, ils n'ont pas discuté le fait que ce problème a été identifié après remise, ont accepté la situation, et repris la montre pour une remise en état, qui nécessitait une refabrication de la lunette... Leur retour sur le pourquoi, fourni par le SAV Zenith, est que la lunette était fragilisée, ce qui n'aurait pas été vu lors du devis. Cette explication n'a aucun sens. Bonne nouvelle, ce n'est pas au bout de 6 mois, mais de 3, qu'on m'annonce son retour ! Je retourne au magasin. Cette fois ci, chat échaudé craignant l'eau froide, je scrute la montre : tout est OK, la couronne bien sur, mais surtout la lunette interne changée, et bien positionnée. De plus, elle est équipée d'un nouveau bracelet croco Zenith avec une boucle au logo qui matche avec celui de la montre, cadeau ! A la maison je déballe le tout, et entreprend de remonter le bracelet vintage , un rare JB Champion mix metal et croco, qui l'équipait lors de la remise au SAV, et que j'affectionne particulièrement. Il etait stocké dans le fond de la boite, cette dernière gracieusement offerte egalement par le SAV . Photo de la boite, là Nico je suis dans ton sujet : Et quand je sors le bracelet, quel ne fut pas mon étonnement ! Le bracelet en retour du SAV : vous avez bien vu, il manque un bout, la partie metallique de l'entrecorne a été arraché par le gougnafier de service du SAV de Zenith, toujours le même sans doute, irrité que sa crotte initiale soit ressortie puante, et qui en rajoute une couche, faut quand même pas exagérer, des clients qui envoient des montres pour les faire réparer, et qui ne sont pas contents qu'on daigne les leur renvoyer, après avoir joué à quelque chose proche du football americain avec ! Photos d'avant le SAV : vous voyez l'éta du bracelet Rebelote, courroux, appel de Les Montres, accueil toujours professionnel et courtois. Explication quelques heures après : le bracelet était fragilisé, il s'est déchiré lors des operations de SAV, c'est pourquoi un nouveau a été gracieusement fourni, et un mail explicatif aurait été envoyé à Les Montres, mais serait resté dans les oubliettes. Encore une fois, c'est du grand n'importe quoi : le bracelet était NOS, il a été peu porté, les alligators JB Champion vintage sont d'excellentes qualité, même vieux de 40 ans. J'en ai plusieurs, je sais de quoi je parle. Fin de l'histoire côté les Montres, toujours très courtois. On est désolé. Traduction : fermez le ban, passez, client. Je suis totalement dégoûté, et vais revendre cette malheureuse Elite Diver, en lui remontant son bracelet metal d'origine. je ne peux plus là voir. Pour la petit histoire, quand j'avais discuté d'un dédommagement possible avec Les Montres maison Lassaussois lors de la 1ère destruction, il m'avait été répondu que c'était un problème purement Zenith, et qu'ils n'y pouvaient rien. J'avais alors proposé une action sur laquelle ils avaient la main : de me faire remonter dans liste d'attente de la nouvelle Explorer 36 mm, et ce à plusieurs reprises mais là j'avais touché une sorte de point Godwin : on ne me repondait pas, on ne connaissait pas ma demande, on n'était pas qualifié pour y répondre, seul Monsieur Lassaussois le pouvait, mais il fallait que je vienne pour le solliciter. N'étant pas du genre à solliciter, j'ai attendu, pour voir. La suite, vous la connaissez. Et mon conseil, pour revenir (presque) au sujet initial : ne confiez pas vos montres aux SAV des marques commerciales, si vous le faites enlevez les bracelets fragiles, et au retour allez y avec du temps et une loupe, pour scruter l'ensemble dans ses moindres détails. |
ciboulette 16/01/22, 16:33 @ Ed the Grocer (modérateur) |
SAV Zenith ; spécialisé en destruction |
Bonjour ! Edifiant .. et tellement décevant de la part de Zenith ..! |
chicalexis Savoie, 16/01/22, 17:50 @ ciboulette |
SAV Zenith ; spécialisé en destruction |
Ca fait peur! A qui peut-on faire confiance? |
Gw 16/01/22, 23:52 @ chicalexis |
SAV Zenith ; spécialisé en destruction |
Marrant tout ça! --- |
dazesk8 17/01/22, 12:41 @ Gw |
SAV Zenith ; spécialisé en destruction |
Tiens, le timing est nickel pour ce post. Je ne poste pourtant que très rarement ici mais l'occasion est trop belle. |
Charly 19/01/22, 17:26 @ Ed the Grocer (modérateur) |
SAV Zenith ; spécialisé en destruction |
Afin de contrebalancer cette mauvaise expérience, je voudrais témoigner concernant l'envoi de ma montre l'année dernière au SAV de Zénith (Une Captain centrale second), il est vrai que j'étais un peu déçu de la fiabilité de cette dernière. Ils se sont montres d'un professionnalisme et d'une gentillesse exceptionnels...me donnant des informations par mails de l'avancement de la réparation de ma montre, qui fonctionne remarquablement depuis. Je tiens à souligner que j'ai envoyé directement ma montre à la manufacture. Je trouve que c'est vraiment une marque à l'écoute et proche de ses clients quelque soit le type de montre achetée chez eux. |
autrichongris 21/01/22, 07:16 @ Ed the Grocer (modérateur) |
SAV Zenith ; spécialisé en destruction |
Très édifiant ! --- |
Saniloc 26/01/22, 17:05 @ Ed the Grocer (modérateur) |
SAV Zenith ; spécialisé en destruction |
C'est triste de lire ça. |
Montres1 Lagos - Nigéria, 17/01/22, 14:16 @ Nicolas (Modérateur) |
Comparons les retours de SAV… |
Je vois que ce sujet revient souvent, et il y a quasiment autant d'avis que d'utilisateurs... |
chicalexis Savoie, 17/01/22, 17:54 @ Montres1 |
Comparons les retours de SAV… |
Certes il y a probablement autant d'avis que d'expériences plus ou moins bien vécues... En général sur le net on trouve principalement des avis de gens déçus. En ce qui me concerne mes deux dernières expériences sont plutôt positives: |
lancien 17/01/22, 21:34 @ chicalexis |
Comparons les retours de SAV… |
Ma petite expérience chez une "grande enseigne": |
papate Thonon, 27/01/22, 11:23 @ chicalexis |
Comparons les retours de SAV… |
Bonjour, |
renaud (Modérateur) 18/01/22, 23:04 @ Nicolas (Modérateur) |
Comparons les retours de SAV… |
coucou Nicolas, --- |
Nicolas (Modérateur) 19/01/22, 16:46 @ renaud (Modérateur) |
Comparons les retours de SAV… |
» quelle est la ref de cette Seiko? |
renaud (Modérateur) 19/01/22, 22:40 @ Nicolas (Modérateur) |
Comparons les retours de SAV… |
» » quelle est la ref de cette Seiko? --- |
basyl177 Paris, 21/01/22, 08:00 @ Nicolas (Modérateur) |
Comparons les retours de SAV… |
Peu d'expériences de SAV, mais une vieille révision d'une Zenith Chronomaster sans aucun problème il y a une dizaine d'années. Idem chez TAG. --- |
autrichongris 21/01/22, 10:51 @ basyl177 |
Comparons les retours de SAV… |
» Peu d'expériences de SAV, mais une vieille révision d'une Zenith --- |
Charly 21/01/22, 16:49 @ autrichongris |
Comparons les retours de SAV… |
Je suis tout à fait d'accord avec ton analyse Autrichongris. |
autrichongris 21/01/22, 16:59 @ Charly |
Comparons les retours de SAV… |
» Je suis tout à fait d'accord avec ton analyse Autrichongris. --- |
dedune 25/01/22, 14:07 @ Nicolas (Modérateur) |
Comparons les retours de SAV… |
Bon je vais partager un retour positif: j’ai amené ma SMP chez Oméga il y a qques semaines parce qu’en tapotant sur la lunette, je sens qu’elle sonne creux par endroits mais pas partout. Elle tourne bien, aucun souci, donc j’ai presque honte de l’amener au SAV pour un détail d’ordre cosmétique ou quasi, mais quand même. La vendeuse confirme qu’elle trouve ça bizarre et l’envoie au SAV. |
papate Thonon, 27/01/22, 11:09 @ Nicolas (Modérateur) |
Comparons les retours de SAV… |
Bonjour à tours les membres de ce site ou après maintes lectures je me suis finalement inscrit. |
DJMB 07/02/22, 15:21 @ papate |
Comparons les retours de SAV… |
» Devis de 70 euros accepté par internet pour révision standard et frais |
papate Thonon, 07/02/22, 17:29 @ DJMB |
Comparons les retours de SAV… |
» |
DJMB 07/02/22, 19:18 @ papate |
Comparons les retours de SAV… |
Rebonjour, |
papate Thonon, 07/02/22, 19:49 @ DJMB |
Comparons les retours de SAV… |
Bonsoir, |
chicalexis Savoie, 07/02/22, 13:53 @ Nicolas (Modérateur) |
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Mauvaise et bonne surprise |
dlp 07/02/22, 18:03 @ Nicolas (Modérateur) |
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Bonjour, |