Chronomania - SAV Zenith ; spécialisé en destruction

SAV Zenith ; spécialisé en destruction (Général)

posté par dazesk8 , 17/01/22, 12:41

Tiens, le timing est nickel pour ce post. Je ne poste pourtant que très rarement ici mais l'occasion est trop belle.

J'ai déposé chez JLC (Dubaïl place Vendôme) une Master Control Ultra thin pour révision en fin d'année (cela faisait 5 ans).

La montre est prise en charge assez rapidement. On m'annonce 790€ de prise en charge et un délai de 6 à 8 semaines. Don't acte, je dépose la montre et repars après un gribouillis. (la révision a pris 50% en 5 ans... bon)

Je reçois un texto 5 semaines après : bonne nouvelle !

Je viens récupérer ma montre, la personne (la même qu'au dépot) n'a clairement pas le temps, j'ai vraiment l'impression de déranger. Elle prends mon papier et ma CNI puis repars récupérer la montre. Elle enlève le film plastique de protection et me la dépose. Je la vérifie, tout a l'air d'aller, puis la repose. Je paye.

Et là... un blanc s'installe.

Pas d'explications, pas d'infos. Je ne sais pas ce qui a été fait sur la montre, je ne sais pas si "tout va bien". On ne me dit pas que la montre est maintenant repartie pour 2 ans de garantie : pas un mot. Un blanc...

Je coupe au malaise en demandant si, par hasard, il ne serait pas possible d'avoir quelque chose, une suédine, un pochon, n'importe quoi pour que je puisse remporter la montre en toute sécurité. (peut être que j'en demande trop?)

La réaction fut sans appel, presque épidermique : levé de yeux au ciel, soupir qui a du s'entendre à l'étage, puis la personne daigne fouiller ses tiroirs en me jetant une pochette en suedine sur la table. "Tenez, j'ai que ça".

Je n'ai pas cherché mon reste, j'ai mis la montre dedans, le pochon dans ma poche intérieure de manteau et suis reparti illico.

Alors, suis-je tombé un mauvais jour? La Rolex à mon poignet a-t-elle "agacée" mon interlocuteur?

De mon point de vue... on s'en f...Quand je paye une révision presque 800 euros, j'attends un minimum d'accueil, de service client. Dans le luxe, je suis d'accord pour payer des prix bien au delà de leur valeur quand un service impeccable y est associé mais là, c'est typiquement le genre d'expérience qui me fait m'éloigner d'une marque.

J'avais un projet de Reverso, après ça le projet s'éloigne très.... TRES fortement.

Voila pour mon experience SAV.

PS : la montre fonctionne bien, RAS de ce côté là.

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