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Ecoeurement (Général)

posté par renaud (Modérateur) , 12/01/20, 20:55
[image]

» A ce moment, il a fallu que je m’énerve et que j’explique que ce n’est pas
» une Casio que j’ai acheté, mais une montre à plus de mille euros et que
» donc, il serait intéressant que la marque joue le jeu par rapport à l’image
» qu’elle veut véhiculer
Casio est très robuste et tombe rarement en panne. C'est un bon choix.


» Après négociation, la vendeuse finit par me dire : on va demander un devis
» à Eterna. Je fais écrire sur le devis que je demande la prise en charge par
» le SAV car il y a un vice caché sur me mouvement. Nous étions le : 02
» /11/2019.
Fort aimable de sa part.


» Silence radio, puis je reçois un coup de fil de la « gérante » de la
» boutique le 10 janvier 2020 et qui me dit:
Il n'y a pas de "gérantes" chez Louis Pion, uniquement des salariés, dont la majorité est lasse de faire dans le social en permanence.


» Voilà, votre devis est arrivé et la révision coûte 184 euros. »
» Au téléphone, elle essaye de me pousser à accepter directement le devis. Je
» tente de lui expliquer la situation, lui demandant si elle a parlé avec sa
» collègue. Elle refuse d’entendre et me dit : « Mais c’est normal Monsieur,
» après quelques années de faire une révision qui d’ailleurs n’est pas chère,
» car l’horloger, démonte le mouvement, le nettoye et met l’huile ».
» Je luis réponds de ne pas me raconter n’importe quoi car un mouvement coûte
» environ 150 euros et que les horlogers, vu le coût horraire, ouvrent le
» boîtier, retirent le mouvement et le remplacent tout simplement. Il n’y a
» pas de démontage et huilage…Je lui explique bien la situation et que j’ai,
» par exemple, une Tissot que je n’avais quasiment pas porté et qui
» fonctionne comme au premier jour dès que je la porte.
Je ne vois pas en quoi cette analyse peut intéresser la vendeuse. A sa place je me serais dit: "pourquoi il ne fait pas lui même si il trouve un mouvement à 150€?"




» La responsable me dit : « Je ne comprends pas votre attitude Monsieur, les
» clients sont contents de payer pour une révision ».
» Je lui réponds que j’ai des raisons de n’être pas content et que c’est un
» euphémisme.
» Cette dernière feint de ne pas comprendre mon mécontentement.
» Je lui demande : « Ai-je le droit de ne pas être content et d’être en
» colère après une marque qui ne joue pas le jeu ? »
Si la marque est en faute pourquoi ne pas lui écrire directement? Peut-être une bonne nouvelle de leur part te serait parvenue.

En résumé, ta Eterna hors garantie ne fonctionne plus, la réparation est payante, donc cela t'agace. Normal, la vendeuse n'y peut rien.
Et est tu certain que ta montre soit dotée d'un ETA? Parce qu'il y a beaucoup de Sellita chez eux. Et là c'est moins bien.

Pour ma part j'aurais écris à la marque en amont avec moult détails, dans un esprit de conciliation et de fraternité. Je suis certain que cela aurait porté ses fruits.

---
Je préfère une 100 mètres chez Rolex à une 200 chez beaucoup d'autres.

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