c'est le syndrome "montres à vitriner" c'est beau , ça a plein de zolies complications , réservé à une élite qui "sait" ou qui essaye , donc pas du rolex réservé au vulgare pecus mais ça sert à rien

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on garde l'essentiel , ça va le faire trèèès bien

- C'est pas fait pour avoir l'heure

- C'est pas fait pour être porté

- C'est pas prudent de garder à la maison


Mieux vaut être actionnaire que client.

et sinon :

» Après une première panne prise en charge par la garantie,
» elle est à nouveau tombée en panne en début d'année.

Montre en panne => à revendre aussitôt dès réparation

» Diagnostic : un choc nécessitant de changer des pièces pour un montant de
» 900 euros. N'aillant pas eu de choc particulier avec ma montre que je
» mettais au quotidien je me demande même si ce type de montre est fait pour
» être portée au quotidien ?

Le choc pour eux, c'est de la porter au quotidien. Ils n'ont pas l'habitude.

» Et voici la montre partie pour le SAV, la boutique m'avait annoncé des
» délais pouvant être long... Je confirme, la montre a été déposée le 22
» février et 8 mois après elle n'est toujours pas réparée et aucune date
» annoncée !!!

- SAV débordé => JLC a beaucoup trop de calibres et pas assez de fiabilité sur les complications

- SAV sous-dimensionné => JLC n'a pas anticipé le redimensionnement du SAV alors que les ventes explosaient : faire des boutiques et des réceptions, ça c'est palace.

» Je trouve honteux de tels délais pour une montre récente, à priori encore
» commercialisée (il s'agit donc pas d'une restauration d'un modèle ancien)!

Pendant ce temps chez Rolex :

- 1 semaine pour le devis transmis par mail
- 4 à 6 semaines pour le travail et appel quand c'est ok
- délais tenus et garantie deux ans

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Rien ne va de soi...

Ohé! Voilà qui tombe bien: il y a quelqu'un, quelques messages plus bas, qui recherche ce modèle. C'est le moment de foncer, non?

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Je tiens beaucoup à ma montre, c'est mon Grand Père qui me l'a vendue sur son lit de mort (W. Allen)

Le problème en gros c'est que les SAV sont presque tous nuls

Breitling j'ai donné... c'est innommable

Omega il suffit de lire les différents retours pour comprendre que c'est devenu non pas un centre de profit mais centre de rançon...

Rolex ? Admettons... À condition de ne pas se retrouver avec des aiguilles neuves... Ce qui semble de plus en plus difficile.

Bref tout ça ne donne pas envie.... Enfin moi je n'ai plus envie...

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Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est un plaisir de fin gourmet...

» Bonjour à tous,
»
» Je voulais vous faire partager mon histoire et avoir votre avis sur le SAV
» de Jaeger Lecoultre.
» Je suis possesseur (enfin quand elle n'est pas en réparation) d'un Master
» Control à phase de lune avec date achetée neuve en 2009. Après une première
» panne prise en charge par la garantie, elle est à nouveau tombée en panne
» en début d'année.
»
» Diagnostic : un choc nécessitant de changer des pièces pour un montant de
» 900 euros. N'aillant pas eu de choc particulier avec ma montre que je
» mettais au quotidien je me demande même si ce type de montre est fait pour
» être portée au quotidien ?
»
» Et voici la montre partie pour le SAV, la boutique m'avait annoncé des
» délais pouvant être long... Je confirme, la montre a été déposée le 22
» février et 8 mois après elle n'est toujours pas réparée et aucune date
» annoncée !!!
»
» Je trouve honteux de tels délais pour une montre récente, à priori encore
» commercialisée (il s'agit donc pas d'une restauration d'un modèle ancien)!
»
» Quel manque de respect pour les clients. Aujourd’hui quel que soit le
» domaine je n'imagine pas une entreprise mettre autant de temps à assurer un
» SAV.
»
» Donc voilà, grosse déception pour cette marque (2 pannes en 5 ans et SAV
» défaillant). Futur acquéreurs, vous êtes prévenus...
»
» Avez vous un retour d'expérience sur le SAV de cette marque ?
»
» Cordialement.






J'ai voulu à plusieurs reprises acheter une JLC pour leurs calibres maisons, l’esthétique, l'éclectisme de la collection mais j'ai été freiné par tous les retours très négatifs quant au SAV

Résultat = je n'y mettrai pas 1$ malgré la qualité de quelques pièces

Quant au SAV Rolex, je le trouve excellent voir exceptionnel pour plusieurs raisons comme la proximité des centres agrées (ça doit coûter une fortune), le RQP des révisions (à part pour quelques rares vintages, je ne comprends pas que l,'on fasse réviser sa R hors circuit Rolex ), les délais, la rigueur, la disponibilité des horlogers,...


Après ça peut avoir quelques inconvénients quant aux vintages (déjà vécu avec une sublime 1680, quant j'y repense cette parano ) mais c'est compréhensible et anecdotique.

Merci pour vos commentaires ... qui me dépitent un peu car confirment la mauvaise qualité de service de certaines marques, et je peux vous dire que cette réputation n'est pas usurpée pour Jaeger.

J'imagine ce délai dans d'autres domaines ... (un propriétaire de voiture qui devrait attendre + de 8 mois pour pouvoir la retrouver, pour un smsartphone il serait dépassé avant son retour ....)

Cordialement

Bonjour,

Petit épilogue pour clôturer l'histoire.

En plus d'avoir râlé ici, j'ai envoyé un message sur le site de Jaeger. J'ai eu un retour de leur part dès le lendemain avec une demande de renseignements complémentaire dont le n° de série de la montre. Un jour après ma réponse, mon bijoutier m’appelle pour me dire qu'il avait été appelé par Jaeger et qu'il avait ma montre chez lui depuis 2 mois... à priori il y a eu un loupé de communication entre lui et moi.

Bilan : 6 mois de délai pour la réparation de la montre, ce qui reste beaucoup trop mais moins que ce que je craignais. Par contre leur service client mail et suivi de réclamation est très bon à travers leur site, un bon point ! Sinon le message sur le forum avait été repéré par leur service client, ils suivent donc de près ce qu'on dit sur eux.

Cordialement.