Retour expé' Meistersinger / Templus / Patrice Perreux (Général)

posté par joyoftech , 15/06/18, 15:59

Bonjour à tous,

Je visite peu le forum mais quotidiennement le CDA et les bars d'en face...
J'ai acheté deux montres à des membres bien connus d'ici (une Bell & Ross Phantom Ceramic revendue depuis et, très récemment, une Meistersinger Phanero pour ma femme).

Après quelques semaines de portée, la Meistersinger s'est tout simplement arrêtée (c'est une méca - pas de réaction au remontage) mais était bien sûr encore sous garantie. J'initie ce thread pour vous faire part de mon expérience mi-figue mi-raisin avec le SAV.

Marque allemande, Meistersinger passe par un revendeur national en dehors de l'Allemagne, en l'occurrence Templus à Paris. Habitant sur Lille, Templus nous redirige vers la bijouterie Patrice Perreux, AD Meistersinger.

Nous déposons la montre début mars (un mardi) ; nous sommes accueillis assez froidement et on nous demande si on est sûrs qu'il "ne suffit pas de la bouger un peu"... On nous annonce un délai d'environ 3 semaines et on nous demande 20 € de frais d'envoi de la montre (a priori aucune obligation de prise en charge de ces frais par Meistersinger même si les réparations sont prises en garantie).

Un mois plus tard, pas de nouvelles ; appel à la bijouterie : ils n'ont pas de nouvelles non plus mais on apprend que la montre n'était partie que le vendredi (j'aurais pu l'envoyer moi-même, on aurait gagné une petite semaine !). Deux mois plus tard, on passe en boutique, on apprend que la montre "a bien été réceptionnée par Meistersinger" (!) et que les réparations sont prises en garantie ("vous avez de la chance !";), mais on ne nous dit pas quelle(s) étai(en)t le(s) problème(s) : "ah non, nous on vend des montres, on ne sait pas ce qui se passe en atelier" (imaginez un vendeur de voiture incapable de différencier le fonctionnement d'une boîte manuelle et d'une automatique...).

Il y a deux semaines, nouvel appel à la bijouterie : les pièces ne sont pas dispos et ça mettra un mois supplémentaire ; on demande s'il est possible de demander à la marque a minima de prendre en charge les frais d'envoi de 20 € : insultes et raccrochage.

Reprise de contact avec Templus qui prend en charge le sujet, rappelle pour nous informer que Meistersinger démonte une montre pour y trouver les pièces à remplacer et renvoie la montre.

Aujourd'hui 15/06, la montre est réceptionnée après avoir transité par Templus ! Avec en prime un bracelet blanc supplémentaire offert !

TL;DR : très bonne interaction avec Templus et son représentant (François Tur) / prise en charge de Meistersinger OK mais longue / relation avec la bijouterie Patrice Perreux à Lille complètement désastreuse.

J'avais anticipé le fait que ça mettrait "longtemps", après avoir lu des expériences de SAV (style 1 à 2 mois), mais pas d'être traité de la sorte par un AD dont je mets sérieusement en doute les compétences horlogères...


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Bertrand
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