Patek : Le Service Client (Général)

posté par Mnementh, Autan en emporte le vent, 29/01/15, 12:33

"Imaginer la marge" revient ici à dire : "je ne sais rien de concret, mais je cause quand même".

Considérer que le service client est fonction du niveau de marge est assez atterrant comme acceptation passive de l'enfilage en règle en vigueur depuis des années dans tous les secteurs.

Le service client, c'est une affaire de culture d'entreprise.

Chaque jour, nous avons affaire à des commerçants qui ont ou n'ont pas le sens du service client.
Une réparation qui ne tient pas et l'attitude peut aussi bien être d'accuser le client de mauvais usage que de reprendre le travail en acceptant le principe d'une erreur avec courtoisie

Revenons sur le rapport service/marge: un membre avait un souci d'embouts bracelet avec sa Steinhart, ça a été réglé en deux coups les gros.

Non Sequitur...

:flower:

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Rien ne va de soi...


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