stéphane Martinez


12/02/15, 07:57
 

SAV Panerai (Général)

Bonjour à tous,
Je tiens à vous informer de ma petite expérience avec le SAV de Panerai.
En possession d’une PAM270 j’ai fais effectuer une réparation mais au retour de la montre, Panerai c’est trompé de fond. Du coup le numéro de serie n’est plus le même ! Et même le millésimé ne figure plus !:surprised: Heureusement j'ai toujours les papier de la montre..
J’ai renvoyé la montre chez Panerai et j’attends de leurs nouvelles. Je posterais leur réponse et vous tiendrais informé.

Double red
[image]

12/02/15, 08:20

@ stéphane Martinez

SAV Panerai

Bonjour.

Étonnant voir impensable mais tout arrive. J'espère juste pour toi que le fond de ta montre n'a pas été remonté sur une autre montre...déjà rendue à l'autre client !
Cela se passe où ?

---
Passion Plaisir Partage

stéphane Martinez


12/02/15, 08:40

@ Double red

SAV Panerai

» Bonjour.
»
» Étonnant voir impensable mais tout arrive. J'espère juste pour toi que le
» fond de ta montre n'a pas été remonté sur une autre montre...déjà rendue à
» l'autre client !
» Cela se passe où ?

Oui j'espère être le seul. Cela se passe en Suisse...

Double red
[image]

12/02/15, 08:53

@ stéphane Martinez

SAV Panerai

Euuuuh, en toute logique vous êtes au moins deux

---
Passion Plaisir Partage

regalis
[image]

12/02/15, 10:00

@ Double red

SAV Panerai

» Euuuuh, en toute logique vous êtes au moins deux
Je pense qu'il veut dire être le seul des deux clients à qui la montre a été renvoyée.
Hallucinant la mésaventure :surprised:

---
"Your time is gone!"

BB Webmaster
[image]

12/02/15, 11:41

@ stéphane Martinez

SAV Panerai

» Bonjour à tous,
» Je tiens à vous informer de ma petite expérience avec le SAV de Panerai.
» En possession d’une PAM270 j’ai fais effectuer une réparation mais au
» retour de la montre, Panerai c’est trompé de fond. Du coup le numéro de
» serie n’est plus le même ! Et même le millésimé ne figure plus !:surprised:
» Heureusement j'ai toujours les papier de la montre..
» J’ai renvoyé la montre chez Panerai et j’attends de leurs nouvelles. Je
» posterais leur réponse et vous tiendrais informé.

Enorme quand même !!! J'espère seulement que effectivement l'autre montre n'est pas partie chez le client... Car sinon, je ne vois même pas ce que ils pourront faire ! Faire refabriquer un fond gravé sur mesure ? ça paraît inimaginable, parce que il y aurait 2 montres sur le marché avec le même numéro. Bref, si ils ne sont pas en mesure de le retrouver, je pense que ils devraient tout simplement garder la montre et t'indemniser au prix du marché.

Bon courage en tout cas !

BB

---
Toi mon frère, je serai toujours avec toi.

Mnementh

Autan en emporte le vent,
12/02/15, 12:01

@ stéphane Martinez

SAV Panerai

» J’ai renvoyé la montre chez Panerai et j’attends de leurs nouvelles. Je
» posterais leur réponse et vous tiendrais informé.

Merci, oui, ce sera intéressant de voir si ils tentent de la faire à l'envers ou assument la bourde.

Avec un coup de bol, ils retrouvent le fond... sinon je la sens bien : "on offre un bracelet et toutes nos désolitudes."

Quand à prendre en charge une indemnité... :lookaround: Panerai :hungry:

Ils ont du communiquer la valeur assurance sur le devis (comme Patek le fait) ? :flower:

---
Rien ne va de soi...

Double red
[image]

12/02/15, 12:06

@ Mnementh

SAV Panerai

Ils devraient logiquement avoir les coordonnées de l'autre client.....

---
Passion Plaisir Partage

Mnementh

Autan en emporte le vent,
12/02/15, 12:56

@ Double red

SAV Panerai

» Ils devraient logiquement avoir les coordonnées de l'autre client.....

Logiquement, oui.

En théorie, ça se gère vite et bien.
En pratique, il faut un service client qui consente à consacrer de la ressource alors que c'est déjà payé.
C'est là qu'on voit les bons. :-)

---
Rien ne va de soi...

BB Webmaster
[image]

12/02/15, 14:34

@ Mnementh

SAV Panerai

» » Ils devraient logiquement avoir les coordonnées de l'autre client.....
»
» Logiquement, oui.
»
» En théorie, ça se gère vite et bien.
» En pratique, il faut un service client qui consente à consacrer de la
» ressource alors que c'est déjà payé.
» C'est là qu'on voit les bons. :-)

En tout cas, il faut être clair. Cette montre, avec ce fond, vaut des cacahuètes, si le numéro de série ou le millésime ne sont pas compatibles avec le modèle exact. Si c'est accompagné d'une lettre de Panerai expliquant l'erreur et indiquant les bons chiffres, j'aurais dit que elle vaut peut-être la moitié du prix que elle vaudrait avec le bon fond. Donc, le préjudice est de plusieurs milliers d'euros. ça ne doit pas être pris à la legère !!

BB

---
Toi mon frère, je serai toujours avec toi.

Mnementh

Autan en emporte le vent,
12/02/15, 16:19

@ BB Webmaster

SAV Panerai

» Donc, le préjudice est de plusieurs milliers d'euros. ça ne doit pas être pris à
» la legère !!
»
» BB

[image]

Suis bien d'accord - Stop - Attendons retour proprio - Stop - Espérons issue favorable - Stop - Serrons les fesses et croisons les doigts pour lui - Stop - Ou l'inverse - Stop et Fin

[image]

73-51 et toussa (88 YL) :-)

---
Rien ne va de soi...

Double red
[image]

12/02/15, 17:16

@ Mnementh

SAV Panerai

Excellent Alain :clap:

---
Passion Plaisir Partage

CAJM


AIX EN PCE,
12/02/15, 18:47

@ Double red

SAV Panerai

Il serait simplement logique qu'ils reprennent la montre et en fournissent une neuve au moins équivalente avec leurs excuses distinguées !Elémentaire

Double red
[image]

12/02/15, 19:20

@ CAJM

SAV Panerai

Ne vous excitez pas les filles, ils vont retrouver l'autre client et recomposer le puzzle :yes:

---
Passion Plaisir Partage

stéphane Martinez


18/02/15, 14:37

@ stéphane Martinez

SAV Panerai

» Bonjour à tous,
» Je tiens à vous informer de ma petite expérience avec le SAV de Panerai.
» En possession d’une PAM270 j’ai fais effectuer une réparation mais au
» retour de la montre, Panerai c’est trompé de fond. Du coup le numéro de
» serie n’est plus le même ! Et même le millésimé ne figure plus !:surprised:
» Heureusement j'ai toujours les papier de la montre..
» J’ai renvoyé la montre chez Panerai et j’attends de leurs nouvelles. Je
» posterais leur réponse et vous tiendrais informé.

Bonjour à tous,
Voilà j'ai reçu aujourd'hui un appel téléphonique d'un responsable de chez Panerai.
Il m'a informé que ma montre allait être refaite à neuf (remplacement du boitier)et qu'un bracelet me serait offert.
Il n’a pas su me dire le pourquoi du comment au sujet du mauvais numéro de série et de l'absence du millésime gravé mais selon cette personne des mesures ont été prises pour éviter que cela ce reproduise.

Mnementh

Autan en emporte le vent,
18/02/15, 16:17

@ stéphane Martinez

SAV Panerai

» Il m'a informé que ma montre allait être refaite à neuf (remplacement du
» boitier)et qu'un bracelet me serait offert.

Concrètement, ils re-frappent le même SN que d'origine sur la boite ?
Ca se passe comment par rapport à la série et aux papiers ?
C'est une part importante de la valeur "collection" de la pièce, non ?

---
Rien ne va de soi...

stéphane Martinez


18/02/15, 17:19

@ Mnementh

SAV Panerai

» » Il m'a informé que ma montre allait être refaite à neuf (remplacement du
» » boitier)et qu'un bracelet me serait offert.
»
» Concrètement, ils re-frappent le même SN que d'origine sur la boite ?
» Ca se passe comment par rapport à la série et aux papiers ?
» C'est une part importante de la valeur "collection" de la pièce, non ?

Oui, concrètement ils remettent tout comme d'origine, fond SN et millésime.
Je leur ai transmis une copie de mes papiers.
Il m'a assuré également que mon "fond d'origine" n'était pas en circulation sur une autre montre.
Mise à part son appel téléphonique j'attendrais une réponse par écrit car j'ai fais parvenir un courrier à leur direction suite à cet évènement.

Mnementh

Autan en emporte le vent,
18/02/15, 17:31

@ stéphane Martinez

SAV Panerai

» Oui, concrètement ils remettent tout comme d'origine, fond SN et
» millésime.
» Je leur ai transmis une copie de mes papiers.
» Il m'a assuré également que mon "fond d'origine" n'était pas en circulation
» sur une autre montre.

Donc ils savent où il est... ou pas.

C'est un grand "ouf" j'imagine d'avoir une solution à la hauteur de l'investissement :-)

---
Rien ne va de soi...

Polka
[image]
Dans mon île,
18/02/15, 18:45

@ stéphane Martinez

SAV Panerai

» Oui, concrètement ils remettent tout comme d'origine, fond SN et
» millésime.» Il m'a assuré également que mon "fond d'origine" n'était pas en circulation
» sur une autre montre.


ça teint quand même du foutage de gueule cette réponse !
soit le bon fond, le tien, est resté chez eux et ils peuvent le remonter sur ta montre.
soit il est parti dans la nature sur la montre d'un autre client et il vont fabriqué un double... c'est à dire un faux !

c'est grandiose !

» Mise à part son appel téléphonique j'attendrais une réponse par écrit car
» j'ai fais parvenir un courrier à leur direction suite à cet évènement.

oui... ben tu vas faire un deuxième courrier relatant les faits exposés au téléphone et en recommandé STP !
Donc, en conclusion, en dehors du SAV PP et VC il n'y en a pas un pour rattraper l'autre ;)

ça craint !

---
J'y pense...

Mnementh

Autan en emporte le vent,
18/02/15, 23:29

@ Polka

SAV Panerai

» c'est grandiose !

Amha, c'est une pure entourloupette.

Soit ils ont remis la main dessus, un coup de polissage et roule ma loupe, ni vu ni connu.
Soit ils savent que le fond ne circule pas, il a été endommagé, pas vu pas pris.

Le pire : ils ne savent rien du tout et vont croiser les doigts en espérant que JAMAIS ne se retrouvent sur le marché les deux mêmes fonds. (mode oups...).

Perso, je demanderai un courrier papier de la maison expliquant ce qui s'est passé puisqu'ils disent qu'ils savent qu'il n'est pas en circulation. Juste histoire de se couvrir le popotin le jour où.

---
Rien ne va de soi...

BB Webmaster
[image]

19/02/15, 00:28

@ Mnementh

SAV Panerai

» » c'est grandiose !
»
» Amha, c'est une pure entourloupette.
»
» Soit ils ont remis la main dessus, un coup de polissage et roule ma loupe,
» ni vu ni connu.
» Soit ils savent que le fond ne circule pas, il a été endommagé, pas vu pas
» pris.
»
» Le pire : ils ne savent rien du tout et vont croiser les doigts en espérant
» que JAMAIS ne se retrouvent sur le marché les deux mêmes fonds. (mode
» oups...).
»
» Perso, je demanderai un courrier papier de la maison expliquant ce qui
» s'est passé puisqu'ils disent qu'ils savent qu'il n'est pas en circulation.
» Juste histoire de se couvrir le popotin le jour où.

Oui, un papier sera ABSOLUMENT nécessaire quand même. Et je pense que leur explication est vaseuse à l'extrême, j'ai le sentiment que en réalité ils n'en savent strictement RIEN, et vont tout simplement regraver au laser un fond vierge. En tout cas, ça fait franchement peur...

BB

---
Toi mon frère, je serai toujours avec toi.

Kwata


19/02/15, 11:06

@ BB Webmaster

SAV Panerai

.....et grand seigneur, pour le "petit" désagrément occasionné, la maison t'offre un bracelet....:ok: ça aussi c'est du bon foutage de gu...le!

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Kim75
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