pierrounet


17/04/14, 16:26
 

A qui se fier, à la fin? (Suite...) (Général)

Bon, j'ouvre un nouveau post pour conclure (provisoirement?) le sujet fleuve (plus de 100 commentaires...:ok: ) que j'avais initié à propos de mes déconvenues Rolexiennes...
C'était ICI...
J'avais envoyé un courrier un peu furibard à Genève...
J'avais promis de vous faire écho en cas de suite, et, de fait, j'ai bien reçu une lettre (de Paris, pas de Genève...:lol3: ) et je ne résiste pas au plaisir (?) de la partager avec ceux (nombreux!) qui sont intervenus sur mon sujet ...

Alors voici la bafouille, reçue hier:

[image]

Voila voilou...Ça révolutionne pas le genre...Ce n'est même pas signé...
Et mon vrai problème (pour mémoire: "NE PAS changer les aiguilles ni le cadran"!) est carrément passé à la trappe...
Les aiguilles remontées à l'envers: jamais existé...:surprised:
Le rouage disparu? niente! :no:

C'était accompagné d'un questionnaire bateau-passe-partout, genre SNCF, "qu'avez-vous pensé de nos services, bla bla bla, ?" , avec des cases à cocher...:lol3:

Il paraît qu'un nouveau Directeur vient d'arriver à la tête de la Vénérable Maison...Ce serait bien qu'il s'occupe de traiter cette étrange langue de bois qui sévit chez eux (en tout cas à Ruysdaël...:cool: )

Ce serait bien qu'à la fin ils se mettent un (petit) peu à l'écoute de leurs clients.

Dr Fraud


17/04/14, 17:43

@ pierrounet

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

Bonjour,
J'ai suivi ton post depuis le début et je suis navré pour ta mésaventure.
Pour moi, le courrier de Rolex et leur silence à propos de ton problème sert de conclusion; cela se passe de commentaires...
J'ai la naïveté d'espérer que ceux qui sont formés en communication et qui sont chargés de répondre par courrier retrouveront un jour l'esprit du commerce (essayer surtout de satisfaire le client et ne pas le plumer). Je dis ça, je dis rien...
Bon courage à toi

williger
[image]

17/04/14, 17:52

@ pierrounet

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

C'est ce qu'il convient d'appeler un enfumage à défaut d'un entubage:no:
J'espère que l'on reste dans le domaine de l'exception...

Vraiment navré de ce qui t'arrive.

---
On n'a pas encore touché le fond pourtant on creuse ....

michel
[image]
la plus belle vallée du monde,
17/04/14, 18:01

@ williger

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

Rolex ils en tapent de vos montres = 10% de leur CA , ils arrêtent quand ils veulent

---
il n'est pas nécessaire d'être fou pour faire Horloger ... mais ça aide

vulcain

Paris,
17/04/14, 18:36

@ michel

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

» Rolex ils s'en tapent de vos montres = 10% de leur CA , ils arrêtent quand
» ils veulent

Quelles sont tes sources, officielles si possible? :petard:



Sinon, je renverrais la réponse "foulage de gueule" de Rolex Paris à Rolex Genève en leur disant que leur probable consigne de trouver un terrain d'entente a bien été entendue par Paris….
Tu n'en est plus à un envoi près….:-D

---
"I wanna have the same last dream again, the one where I wake up and I'm alive" (Angels & Airwaves)

stiocour
[image]

17/04/14, 19:01

@ michel

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

» Rolex ils en tapent de vos montres = 10% de leur CA , ils arrêtent quand
» ils veulent

C'est un peu simplifié à l'extrême, mais c'est exactement ça.

Et ce n'est pas je pense, une question de CA.

C'est comme vouloir faire réparer une auto ancienne chez un concessionnaire de la marque. Ce n'est pas le lieu.

Ce qui intéresse les marques, c'est de vendre du neuf, pas de réparer des vieilleries.

Je ne comprends que ce sujet revienne en boucle et que certains continuent à vouloir absolument faire réviser leur Rolex "de base", sans la moindre complication, au "chateau" comme vous dites, alors que c'est à la portée d'un bon horloger de quartier.

Mais bon, chacun fait comme il lui plait!

michel
[image]
la plus belle vallée du monde,
17/04/14, 19:16

@ stiocour

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

650000 pieces produites 9 milliards de frs en CA chercher l'erreur

---
il n'est pas nécessaire d'être fou pour faire Horloger ... mais ça aide

stiocour
[image]

17/04/14, 19:19

@ michel

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

» 650000 pieces produites 9 milliards de frs en CA chercher l'erreur

Pas taper sur la tête!:-)

Mais cette disproportion me parait confirmer, s'il en était besoin, que la réparation du vintage est le cadet de leurs soucis, s'ils en ont d'ailleurs!

A priori, pas beaucoup...

chico

17/04/14, 19:30

@ pierrounet

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

C'est dommage que sur ce forum les seuls sujets qui attirent les participants et génèrent des posts soient les sujets "polémiques" de critiques.

Moi qui pensait venir apprendre des choses sur l'horlogerie ici , je suis déçu.

Néo
[image]

Va savoir ?,
17/04/14, 19:42

@ pierrounet

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

Tu aurais reçu une autre réponse que j'en aurais été surpris

Ce n'est pas propre à Rolex c'est tendance quelque soit le secteur d'activité.

J'ai eu le même genre de "circulaire" non signée de la part de la marque de ma voiture en réponse à mon courrier dans lequel je contestais des problèmes techniques indigne de cette marque et du kilométrage de la voiture concernée.

Et ce n'est pas une vintage ;-)

en règle générale les marques n'en ont rien à secouer des problèmes de leurs "clients" ! Sont pas contents ? On s'en tape il y en a pleins d'autres

Réponse universelle :



[image]


---
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est un plaisir de fin gourmet...

Wizir
[image]

Planet Earth,
17/04/14, 19:45

@ michel

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

» 650000 pieces produites 9 milliards de frs en CA chercher l'erreur

Faut arrêter de raconter n'importe quoi

Selon diverses sources (dont celle-ci ) :

1/ Le CA 2012 (pas certain que celui de 2013 soit connu ni beaucoup différent) de Rolex SA serait d'environ 4.5 milliards de CHF

2/ Production annuelle de montres estimée à environ 800.000

ça donne un prix moyen d'environ 5600 CHF HT par montre ... ce qui me semble tout à fait cohérent et ne laisse pas beaucoup de place à d'autres activités ...

---
W.

williger
[image]

17/04/14, 19:49

@ chico

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

» Moi qui pensait venir apprendre des choses sur l'horlogerie ici , je suis
» déçu.


Si tu es un garçon curieux(comme moi),il y a l'option "rechercher" en haut à droite.
Tu cherches,tu trouves...
Tu verras,tous les sujets concernant l'horlogerie y sont abordés.
Y a qu'à se baisser pour ramasser;-)

Pour revenir à 'l'Affaire Pierrounet",on ne critique pas une marque,mais une erreur commise par l'un de ses salariés.
Ce n'est pas du tout la même chose.

Dans le doute,il me semble que Rolex aurait dû faire un geste.

---
On n'a pas encore touché le fond pourtant on creuse ....

pierrounet


17/04/14, 20:51

@ stiocour

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

»
» C'est comme vouloir faire réparer une auto ancienne chez un concessionnaire
» de la marque. Ce n'est pas le lieu.

Ben, ils le font tous...C'est payant, mais ils le font.
Et puis les montres, sur le plan technique, ça a quand même moins évolué que la bagnole, en 50 ans, non?

»
»

pierrounet


17/04/14, 20:53

@ vulcain

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

»
»
»
» Sinon, je renverrais la réponse "foulage de gueule" de Rolex Paris à Rolex
» Genève en leur disant que leur probable consigne de trouver un terrain
» d'entente a bien été entendue par Paris….
» Tu n'en est plus à un envoi près….:-D

Ça...c'est fait ! :yes:

pierrounet


17/04/14, 20:58
(Modifié par pierrounet
le 17/04/14, 21:12)


@ Néo

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

» Tu aurais reçu une autre réponse que j'en aurais été surpris
»
» Ce n'est pas propre à Rolex c'est tendance quelque soit le secteur
» d'activité.
»
» en règle générale les marques n'en ont rien à secouer des problèmes de
» leurs "clients" ! Sont pas contents ? On s'en tape il y en a pleins
» d'autres

»
Ça semble en effet être ce qu'on appelle "une tendance lourde".
D'autres temps (re)viendront, espérons...

(Néo, ton Gif est éloquent...)

lolov49
[image]

17/04/14, 21:14
(Modifié par lolov49
le 17/04/14, 21:28)


@ Néo

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

Entièrement d'accord avec Néo.
C'est une cata de nos jours avec toutes ces grosses boîtes où le marketing prime sur les relations, ce n'est pas le cas d'un artisan ou d'une petite structure qui est proche de ses clients.
Tiens, me vient l'envie de développer:
Orange s'en fout de savoir que votre fils téléphone à un numéro surtaxé pour rien gagner, à part refiler votre pognon à un escroc au Bénin: les 2 y gagnent, toi tu perds.
Google et les autres s'en foutent de diffuser des vidéos pour certaines dramatiques de faits filmés en direct, à part que ça fait le buz! Ils gagnent.
Mon peintre, s'il se rate, il revient corriger.On boit un coup et on n'en parle plus.
Mon boulanger, il fait du bon pain comme mon boucher vend de la bonne viande.Sinon...
Bref, les gros s'en foutent des petits et les comme nous se respectent entre eux.
Fuir les gros.... pas facile, negocier avec eux: faut des billes, et pas qu'un peu.
Cdlt

---
le moins et le plus

R$UB


17/04/14, 22:47
(Modifié par R$UB
le 17/04/14, 22:53)


@ pierrounet

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

Ah oui !!!

cette lettre c'est vraiment parler pour ne rien dire :lol2:

Ce sont vraiment des baltringues à prendre ses clients pour des imbéciles.

Ce qui me parait vraiment problématique c'est que tu as envoyé la lettre à la maison mère en suisse et qu'ils n'en ont strictement rien à faire pour laisser les mêmes incompétents te répondre avec un torche c_l pareil :no:

Ça confirme le désintérêt qu'a cette marque pour ceux qui la font vivre.

Ce désintérêt ne se focalise pas uniquement sur les possesseurs d'anciennes mais tout clients un peut plus pointu dans la démarche d'une révision.

phil-67


18/04/14, 00:13

@ pierrounet

C'est une lettre type

Même si c'est nul commercialement, il n'y a pas à la psychologiser et y voir des intentions cachées.

Cordialement,

Philippe

pierrounet


18/04/14, 06:44

@ phil-67

C'est une lettre type

» Même si c'est nul commercialement, il n'y a pas à la psychologiser et y
» voir des intentions cachées.
»
» Cordialement,
»
» Philippe

D'accord, mais c'est justement le total "manque d'intentions" qui est attristant...:-(

fb
[image]

Page d'accueil digne-les-bains,
18/04/14, 09:18

@ lolov49

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

» Mon peintre, s'il se rate, il revient corriger.On boit un coup et on n'en
» parle plus.
» Mon boulanger, il fait du bon pain comme mon boucher vend de la bonne
» viande.Sinon...
» Bref, les gros s'en foutent des petits et les comme nous se respectent
» entre eux.
»
Tu as de la chance; moi je trouve les petits artisans bien pires que les gros (j'ai des exemples nombreux mais ce serait aller loin dans le hors sujet)

---
Fabrice

Pascal
[image]

18/04/14, 10:32

@ lolov49

A qui se fier, à la fin? (Suite...)

» Orange s'en fout de savoir que votre fils téléphone à un numéro surtaxé
» pour rien gagner, à part refiler votre pognon à un escroc au Bénin: les 2 y
» gagnent, toi tu perds.


Bon là j'avoue que je ne comprends pas: Orange fournit une ligne, libre aux usagers de s'en servir comme bon leur semble, non ? Tu ne voudrais pas qu'Orange s'occupe de l'éducation de ton fils, quand même ?

---
"Faire face"

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